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从官方商城购买iphone7出问题 去维修咋成了改装机
2019-05-10 13:35  点击数:

  从苹果官方商城买的iphone7,用了二十天左右手机出现问题,开始循环重新启动,苹果售后进行鉴定后,称该手机未经授权进行改装,不在保修范围内,这让用户吴女士无法接受,自己从苹果官方商城买的手机怎么就成了改装机了呢?

  2018年6月11日,吴女士从苹果官方商城购买了一台价值5341元的iphone7,购买之后一段时间,手机没有任何问题,可以正常使用。可是就在7月初,吴女士在玩过程中,手机突然开始自动开关机,“不停的开关机,手动作没有任何用。”吴女士说。

  随后,她与苹果官方客服取得了联系,反映了自己遇到的问题,对方给出了一系列解决方案,但是仍无济于事,手机依然在循环自动开关机。次日,吴女士再次与客服取得联系,这次工作人员给出的答复为:属于硬件问题,需要返厂维修。

  吴女士按照工作人员所说的将该ipone7返厂后,半个月后被寄回,此事手机已经完全无法开机,苹果客服回复称手机未经授权改装,不在保修范围内,无法维修。这一回复让吴女士很是无语,自己是从苹果官方商城购买的,没有在外面维修过也没有拆过,怎么就成了改装机了呢?

  “我之所以选择在官方商城购买,而不是在淘宝或者京东,就是为了质量能够得到保证,现在手机出现问题了,他们却说我改装了,怎么不说是质量有问题。”吴女士对苹果方面给出的回复表示不满,此事至今未解决。

  8月16日下午,信网就此事联系到了苹果官方客服,其工作人员表示,出现手机无限重启的问题,可能是软件或者硬件原因造成的,建议强制关机,充电一小时后再开机使用一下试试。那么这种情况是否属于质量问题呢?该工作人员并未进行解答。

  对于吴女士否认自己对手机进行自改装一事,该工作人员表示,如果对售后的检测不认可,可以再找另外一家官方授权检测点进行检测,如果问题得不到解决,可以再联系官方客服,到时候会将问题升级给高级技术顾问进行解决。 信网全媒体记者 岳祥

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